Тайный покупатель

Высокое качество обслуживания персонала привлекает огромное количество новых клиентов. Повышенный интерес и внимание к каждому посетителю значительно увеличивает объемы продаж компании. Чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания в торговой точке, необходимо проводить постоянный мониторинг персонала. Для этого существует специальная услуга Тайный Покупатель.

Услуга Тайный покупатель (Mystery Shopping) направлена на повышение сервиса компании, улучшение качества обслуживания посетителей. Тайный Покупатель – это маркетинговый метод исследования, оценивающий уровень сервиса и профессионализма персонала Вашей компании.

Человек под видом обычного покупателя приходит, к примеру, в магазин и наблюдает за работой персонала. Также Тайный покупатель может позвонить под видом обычного клиента компании. После проведенной беседы с персоналом этот человек составляет отчет, где представлены сведения об уровне обслуживания посетителей, о степени подготовленности продавцов и консультантов в вопросах, касающихся продукции компании. Отчет передается руководителю, который далее делает выводы о работе своего персонала. Помимо этого Тайный Покупатель проводит консультирование руководителя по вопросам стандартов обслуживания клиентов.

Тайный Покупатель представляет ответственному лицу информацию, которая может содержать помимо текстового документа аудио- и видеофайлы. Отчет является подробным и наглядным и отражает степень профессиональности работников Вашей компании. Результаты отчета используются руководителем для улучшения сервиса обслуживания клиентов, для исправления ошибок и недостатков в работе персонала.

Услуга Mystery Shopping открывает возможности:
- повышение качества обслуживания в торговой точке;
- обнаружение ошибок и недостатков в работе персонала, исправление и исключение их;
- поддержание, а также повышение квалификации работников;
- привлечение новых клиентов;
- рост и развитие компании.

Более того, персонал знает о проводимом мониторинге и заинтересован предоставить своим посетителям высокий уровень обслуживания. Постоянный контроль помогает достигнуть отличных результатов в деятельности работников компании. Успешная и продуктивная работа – это гарантированная прибыль предприятия.

Услуга Тайный покупатель поможет Вам в увеличении объемов продаж за счет высокого сервиса персонала, а, соответственно, и в продвижении и развитии Вашей компании.